Technischer Support.
Damit alles zusammenspielt.
Die Website streikt, das Formular sendet nicht oder deine Tools sprechen nicht miteinander? Pepper Digital unterstützt dich bei Websites, Shops und digitalen Abläufen. Wir finden Ursachen, verbinden Systeme und setzen Verbesserungen um. Von der kleinen Korrektur bis zur anspruchsvollen Integration.
Websites, Shops & Tools
Verstehen und beheben
Systeme verbinden
Abstimmung & Dokumentation
Ein guter Anfang.
Viele digitale Baustellen.
Nicht jedes Problem braucht eine neue Website. Oft hilft eine gezielte Korrektur, eine saubere Verbindung oder ein besserer Ablauf. Hier findest du typische Aufgaben, bei denen wir dich unterstützen.
Hosting, Domains & E-Mail
Wir helfen bei Domain-Verbindungen, DNS-Einstellungen, SSL-Zertifikaten, Weiterleitungen und geschäftlichen E-Mail-Setups. Bei Hosting-Fragen koordinieren wir die technische Klärung mit deinem Anbieter. Geplante Änderungen stimmen wir so ab, dass wichtige Dienste berücksichtigt bleiben.
Formulare & Buchungstools
Kontaktformulare, Terminbuchungen und Anmeldungen sollen zuverlässig ankommen. Wir prüfen Versand, Bestätigung und Weiterleitung und verbinden Formulare bei Bedarf mit Kalendern, CRM oder anderen Tools. Den gesamten Ablauf testen wir mit passenden Testdaten.
Website-Fehler & Plugins
Performance & mobile Nutzung
Langsame Seiten oder Probleme auf dem Smartphone? Wir prüfen Bilder, Skripte, Layouts und technische Engpässe. Dann setzen wir gezielte Verbesserungen um und vergleichen die betroffenen Seiten und Abläufe vor und nach der Anpassung.
Updates, Backups & Sicherheit
Wir unterstützen bei Updates, Backup-Abläufen, Zugriffsrechten und der Wiederherstellung vorhandener Sicherungen. Bei auffälligem Verhalten oder Schadcode klären wir das Vorgehen mit dir und deinem Hosting-Anbieter. Die Betreuung wird auf dein System und die vorhandene Infrastruktur abgestimmt.
Shops, Checkout & Zahlungen
Produktdarstellung, Warenkorb, Checkout und Zahlungsanbindungen müssen zusammenpassen. Wir helfen bei technischen Fehlern, Versandregeln und Erweiterungen und prüfen die relevanten Kaufabläufe. Änderungen an produktiven Zahlungssystemen planen wir mit dir und den zuständigen Anbietern.
CRM- & Shop-Anbindungen
Leads aus Formularen ins CRM, Bestellungen in ein weiteres System oder Produktdaten zwischen Tools: Wir verbinden Anwendungen über verfügbare Schnittstellen. Dabei klären wir Datenfelder, Zuständigkeiten und den Umgang mit fehlenden oder fehlerhaften Daten.
Tracking & Consent-Tools
Wir richten Tags und Ereignisse ein, prüfen Conversion Tracking und unterstützen bei Analytics- und Consent-Tools. Entscheidend ist, dass die vereinbarten Aktionen sinnvoll erfasst werden. Technische Umsetzung und Tests stimmen wir mit deinen Datenschutzvorgaben ab.
APIs & automatisierte Abläufe
Wiederkehrende Arbeit lässt sich oft vereinfachen: Daten übertragen, Benachrichtigungen senden oder Dokumente weiterreichen. Wir helfen mit APIs, Webhooks und Automationsplattformen wie Make oder n8n – inklusive Prüfung der Übergaben und Fehlerfälle.
Umzüge & Domain-Wechsel
Bei Website-Umzügen, Adresswechsel und Datenübernahmen unterstützen wir mit Vorbereitung, Übertragung und Kontrolle. Inhalte, Produkte, Weiterleitungen und Zugänge werden berücksichtigt. Der Erhalt des bestehenden Google Rankings ist zentral.
Einzelne Hilfe.
Oder länger an deiner Seite.
Für Unternehmen, Marketingteams, Onlineshops und Agenturen: Wir ergänzen dein Team dort, wo technische Unterstützung fehlt.
Ein Problem.
Gezielte Hilfe.
Eine konkrete Störung oder eine kleine Anpassung: Wir prüfen die Aufgabe und setzen die passende Lösung um. Du brauchst dafür kein grosses Projekt.
Mehrere Aufgaben.
Ein klarer Ablauf.
Bei Integrationen und grösseren Änderungen planen wir Etappen und Zuständigkeiten. Wir können uns in bestehende Projektmanagement-Tools und agile Abläufe einarbeiten.
Technik pflegen.
Weiterentwickeln.
Für wiederkehrende Aufgaben stimmen wir eine passende Zusammenarbeit ab. Arbeiten und Zeiten werden nachvollziehbar dokumentiert; Prioritäten klären wir gemeinsam.
Du brauchst dringend Hilfe? Kontaktiere uns und beschreibe kurz die Situation. Erreichbarkeit und Vorgehen für Notfälle vereinbaren wir individuell.
Wir arbeiten dort,
wo du Unterstützung brauchst.
Du musst nicht erst die Plattform wechseln. Wir prüfen dein Setup und klären, welche Aufgaben direkt möglich sind und welche Abstimmung mit weiteren Anbietern brauchen.
Websites & CMS
WordPress mit oder ohne Elementor, Joomla, Wix, Webflow und weitere bestehende Lösungen.
Shops & Produktdaten
Shopify, Magento, Pimcore und andere Shop-Setups – von einzelnen Fehlern bis zu Datenverbindungen.
Marketing & Analytics
Google Ads, Merchant Center, Analytics, Tag Manager und Consent-Tools technisch aufeinander abstimmen.
Erst verstehen.
Dann sauber lösen.
Ein Screenshot, eine Fehlermeldung oder eine kurze Beschreibung reichen für den ersten Kontakt. Wir klären mit dir die nächsten sinnvollen Schritte.
Dringlichkeit und Termine stimmen wir individuell ab. Für grössere Aufgaben arbeiten wir in deinen PM-Tools oder organisieren einen passenden Ablauf.
Anliegen und Dringlichkeit klären
Was funktioniert nicht, seit wann und für wen? Wir sammeln die wichtigsten Informationen und klären, welche Abläufe betroffen sind.
Ausgangslage und Zugänge prüfen
Wir sehen uns System, Fehlermeldungen und die letzten Änderungen an. Benötigte Zugänge und Verantwortlichkeiten stimmen wir mit dir ab.
Lösung und Umsetzung planen
Wir unterscheiden zwischen einer schnellen Korrektur und einem grösseren Eingriff. Umfang, Aufwand und geeignete Testmöglichkeiten werden vorab besprochen.
Umsetzen und Funktion testen
Wir setzen die vereinbarten Änderungen um und prüfen den betroffenen Ablauf. Wo sinnvoll, arbeiten wir mit Sicherungen oder einer Testumgebung.
Dokumentieren und weitergeben
Du erfährst, was geändert wurde und was zu beachten ist. Bei Bedarf helfen wir deinem Team bei der Bedienung oder vereinbaren eine laufende Betreuung.
Einblicke in unsere Projekte
Fragen zum technischen Support?
Hier findest du die Antworten.
Übernehmt ihr auch Websites von anderen Anbietern?
Ja. Wir unterstützen bestehende Websites, Shops und Tools, auch wenn sie nicht von Pepper Digital eingerichtet wurden. Zum Einstieg prüfen wir Aufbau, Zugänge und die konkrete Aufgabe.
Wobei könnt ihr technisch helfen?
Zum Beispiel bei Website-Fehlern, Formularen, Hosting und Domains, Performance, Updates, Shop-Abläufen, CRM-Anbindungen, Tracking, Merchant Center, Automationen und Datenübernahmen. Den möglichen Umfang klären wir anhand deines Setups.
Was braucht ihr für eine erste Einschätzung?
Eine kurze Beschreibung, die betroffene URL und möglichst eine Fehlermeldung oder einen Screenshot. Hilfreich ist auch, seit wann das Problem besteht und was zuletzt geändert wurde. Benötigte Zugänge stimmen wir anschliessend ab.
Könnt ihr bei dringenden Problemen helfen?
Ja, dringliche Anliegen können individuell abgestimmt werden. Beschreibe die betroffenen Abläufe und die Dringlichkeit. Erreichbarkeit, Vorgehen und Termine vereinbaren wir konkret für deine Situation.
Unterstützt ihr Google Merchant Center?
Ja. Wir helfen bei Einrichtung, Shop- und Kontoverbindungen, Produktdaten und technischen Fehlern. Bei Ablehnungen unterstützen wir die Ursachenklärung und Korrektur; über Produkt- oder Kontofreigaben entscheidet Google.
Könnt ihr unsere Systeme miteinander verbinden?
Wir prüfen vorhandene Schnittstellen, APIs und Exportmöglichkeiten und unterstützen bei Verbindungen zwischen Website, Shop, CRM und weiteren Tools. Den Datenfluss und den Umgang mit Fehlern planen wir gemeinsam.
Arbeitet ihr mit unserem internen Team oder anderen Anbietern?
Ja. Wir können mit deinem Team, deiner Agentur und deinem Hosting-Anbieter zusammenarbeiten. Für grössere Vorhaben nutzen wir vorhandene PM-Tools und können uns in agile Abläufe integrieren.
Was ist der Unterschied zur Web-Verwaltung?
Technischer Support löst konkrete technische Probleme oder Integrationsaufgaben. Web-Verwaltung umfasst zusätzlich die laufende Pflege von Inhalten, Bildern, Blogposts und Design. Beide Leistungen lassen sich bei Bedarf kombinieren.